●人間関係を整えて、離職ゼロ・売上アップを実現しましょう！

・相手の個性を尊重することが経営をスムーズにする

「スタッフがなかなか育たない」

「お客様との関係づくりに時間がかかる」

　そんな悩みを持つ経営者は少なくありません。

　どんなに優れた商品や技術を持っていても、人間関係がぎくしゃくしてしまえば、チームの力は発揮できません。

　わたしが多くの経営者をサポートしてきて実感しているのは、経営を長く続ける人ほど、相手の個性を尊重しているということです。

　スタッフやお客様、一緒に働く仲間の考え方の違いを理解できるようになると、職場の雰囲気が整い、ビジネス全体にいい循環が生まれます。

　今回は、人を理解することで成果を上げた経営者の実例を通して、「人に合わせた関わり方」がどのように経営を変えるのかをお伝えします。

・スタッフが辞めないサロンに変わった「関わり方の工夫」

　最初にご紹介するのは、広島で２店舗のエステティックサロンを経営する女性経営者さんです。

　彼女は33年間エステ業界に携わり、「女性として生涯美しく生きる」を理念に掲げています。

　サロンを始めた当初は、技術力に自信があっても、スタッフ育成やお客様対応に悩んでいました。

　スタッフの性格や考え方の違いに戸惑い、注意しても伝わらないことが続いたのです。

　そんなときに取り入れたのが、キレイデザイン学の「相手の価値観や行動傾向を理解する」という視点でした。

　相手のタイプを知り、どんな伝え方をすれば届くのかを意識して関わるようにしたのです。

（例）

①  数字に反応するスタッフには、目標を具体的に伝える

②  人間関係を大事にするスタッフには、感謝や励ましの言葉を添える

③  新しいことが好きなスタッフには、「試してみよう」と自由に任せる

　このように、相手に合わせて接し方を変えることで、コミュニケーションが驚くほどスムーズになりました。

　結果として、スタッフの定着率が上がり、サロンの雰囲気も明るくなったのです。

　いまでは「スタッフが辞めないサロン」として地域でも評判になり、求人広告を出さなくても、「ここで働きたい」という応募が増えています。

「人を理解すること」は、特別なスキルではありません。

　相手に関心を持ち、少しだけ視点を変えること。

　それだけで、職場の空気が変わり、信頼が深まっていくのです。

・「人のタイプ」を理解すれば、セールスはもっとラクになる

　次にご紹介するのは、サロン経営とスクール事業を展開している男性経営者さんです。

　彼は、人のタイプを見極める力を磨いたことで、セールスと教育の両方で成果を上げました。

　以前は、

「よいものを提供しているのに、契約につながらない」

　という悩みを抱えていました。

　でも、お客様によって価値観や判断の基準が違うことに気づき、それぞれのタイプに合わせてアプローチ方法を変えるようにしたのです。

（例）

①　論理的に考えるお客様には、効果やデータを明確に伝える

②　安心感を重視するお客様には、丁寧な説明と信頼関係づくりに時間をかける

③　感覚的に判断するお客様には、イメージや体験談を交えて伝える

　すると、お客様の反応が変わり、提案が自然に受け入れられるようになりました。

　結果として、成約率が上がり、リピート率も高まりました。

　さらに、自分のサロンで働くエステティシャンの育成にもこの考え方を取り入れ、相手の個性に合わせた教育を行うことで、スタッフの成長スピードも早くなったそうです。

　お客様との信頼関係を深めることができるスタッフが増えると、会社全体の安定感が増します。

「売る」のではなく、「理解して寄り添う」セールスこそが、信頼を生むのです。

・信頼関係を築くには「伝え方」を変えることから

「スタッフ教育がうまくいかない…」

　と悩む経営者は少なくありません。

　でも、その原因の多くは、相手の受け取り方を意識していないことにあります。

　人は、自分が理解されたと感じたときにはじめて動きます。

　だからこそ、伝えるよりも、相手の個性を知ることが大切なのです。

　たとえば、スタッフに注意するときも、厳しく指摘して伸びる人もいれば、優しく励まされて伸びる人もいます。

　この違いを見極めて接することが、信頼されるリーダーの条件です。

「なんで伝わらないの？」と思ったときこそ、伝え方よりも相手がどんな人かを振り返ってみてください。

　それだけで、チームの関係性が変わっていきます。

・人を理解することで、よい人材が自然に集まる

　クライアントのなかには、求人広告を出さなくても応募が集まる会社があります。

　その会社に共通しているのは、社内の人間関係が整っていることです。

　とくに女性が多い職場では、感情の共有がモチベーションに直結します。

　スタッフが「ここで働くことが楽しい」と感じるような環境をつくると、自然と口コミでよい人材が集まってくるのです。

　人を大切にできる会社には、人が集まる。

　このシンプルな原理で、長く続く経営の土台をつくっていきましょう。

・人を理解する力が、経営の質を高める

「人を理解する力」は、もっともコストがかからない経営資源です。

　数字やしくみも大切ですが、最後に会社を動かすのは人の心です。

　相手の個性や考え方を理解できるようになると、スタッフとの関係も、お客様との関係も驚くほど安定します。

　人間関係が整うと、経営のリズムも自然に整っていきます。

　ビジネスの課題の多くは、人の理解から解決できるのです。

　それが、経営を安定させ、10年・20年と続く会社をつくる力になります。

　あなたも、相手の個性を尊重し合う環境を整えて、ビジネスをより豊かに育てていきましょう。

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