●「誰に売るか」より「誰を助けたいか」お客さまから選ばれ続ける経営者の考え方

・「誰を助けたいか」がビジネスの軸になる

「もっとお客さまに喜ばれる仕事がしたい」

「自分らしい商品やサービスを届けたい」

「売り込まずに選ばれるビジネスをつくりたい」

 　そう考える経営者の方は多いのではないでしょうか。

　このとき、多くの経営者は「何を売るか」を考えています。

　もちろん、それも大切です。

　ただ、多くの経営者をサポートするなかで感じるのは、長く続いている事業ほど、もっと根本的なところを大切にしているということです。

　それは、「誰を助けたいのか」という視点です。

　じつは、ここが明確になると、商品づくりも、発信も、お客さまとの関係づくりも、驚くほどスムーズになっていきます。

　今回は、わたし自身の経験も交えながら、ビジネスの軸になる考え方についてお話ししていきます。

・出会いのなかに事業のヒントがある

　先日、キレイデザイン協会の全国の仲間たちと話す機会があったとき、改めて感じたことがありました。

　それは、人との出会いが、大切な気づきを運んできてくれるということです。

　どんな悩みを持っているのか？　

　何に困っているのか？

　何を求めているのか？

　そうした話を聞いていると、事業の方向性が見えてくることがあります。

　だからこそ、わたしは新しい出会いも大切にしますし、すでにご縁のある方との関係も大切にしています。

　経営は、人との出会いによって育てられる部分が大きいのです。

・自分が乗り越えた経験は、価値になる

　商品づくりで悩んでいる方によくお伝えすることがあります。

　それは、「自分が乗り越えた悩みに目を向けてください」ということです。

　わたしたちは、つい

「売れているから」

「有名だから」

「流行っているから」

　そんな理由で商品を考えてしまいがちです。

　でも、本当に人の心を動かすのは、そこではありません。

　人は知識よりも、経験から生まれた言葉に心を動かされるのです。

　悩んだこと。

　苦しかったこと。

　どうしていいかわからなかったこと。

　そうした経験があるからこそ、同じ悩みを抱える方の気持ちがわかります。

　そして、その悩みを乗り越えた経験があるからこそ、希望を届けることができるのです。

　わたしは、これが事業の原点だと感じています。

「誰かを助けたい…」

「同じ悩みを抱える人の力になりたい…」

　そういう気持ちから生まれた商品は、長く愛されていきます。

・売るより助ける視点が信頼を生む

　商品を考えるときに、「誰に売るか」を考える方は多いと思います。

　でも、わたしは少し違う視点をおすすめしています。

　それは、「誰を助けたいか」を考えることです。

　売ろうとするより、「助けたい」という気持ちから始まる事業のほうが長く続いていきます。

　お客さまは、とても敏感です。

「売りたい」のか、それとも本当に「力になりたい」と思っているのか、そうした想いは、言葉や態度から伝わってしまいます。

　だからこそ、まずは助けたい相手を明確にしましょう。

　その方のために何ができるかを考えると、営業色の強い発信ではなく、自然と役立つ発信になっていきます。

　その結果、信頼も積み上がっていくのです。

・悩みのないお客さまはいません

「わたしのお客さまには、お悩みがありません」

　と言われることがあります。

　でも、わたしはそうは感じません。

　それは、どんな願望の裏にも、解決したい悩みが隠れているからです。

　たとえば、「旅行に行きたい」という言葉の裏には、

「疲れを癒したい」

「気分転換したい」

　という気持ちがあるかもしれません。

「キレイになりたい」という言葉の裏には、

「もっと自分に自信を持ちたい」

「自分を好きになりたい」

　という願いが隠れているかもしれません。

　表面に出ている言葉だけではなく、その奥にある気持ちを見る。

　そこが大切なのです。

「悩みとして認識していないだけかもしれない」

　そう考えると、お客さまとの向き合い方も変わってきます。

・「誰かを助けたい」という思いが経営を強くする

　ここまでお伝えしてきたように、事業を長く続けていくためには、商品や集客の前に考えるべきことがあります。

　それが、「誰を助けたいのか」という視点です。

・お客さまの悩みを理解する

・自分が乗り越えた経験を活かす

・助けたい相手を明確にする

　その積み重ねによって、発信も商品も磨かれていきます。

　もし現在、経営や新事業で迷っているなら、「誰に売るか」ではなく、「誰を助けたいか」を考えてみてください。

　そこに、あなたらしいビジネスの種が眠っています。

　そして、その種を育てていくことで、お客さまから選ばれ続ける経営へと成長していくはずです。