・その人の個性に合った接し方が、成功のカギ！
「なかなか新規の契約がとれない」
「せっかく来てくれたお客様も、リピートが少ない…」
このような悩みを抱える人は、少なくありません。
あなたは、成約率やリピート率を上げるために、どのようなことを意識していますか？
わたしたちキレイデザイン協会では、その人の個性「３分類」に合わせた、接し方を意識しています。
…３タイプの特徴と、３タイプ別の経営者の個性をご紹介しています。
…３タイプ別の喜ばれるアプローチ方法をご紹介しています。
今回は、実際に「３分類」に合わせた仕事の仕方で成果を出している、２名の経営者さんのお話をご紹介しましょう。
・①自分の強みを活かすことが、成功につながっている
ひとり目は、講師・カウンセラーとして、全国で講演会や体験会を開催している、女性経営者さんのご紹介です。
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３分類それぞれのタイプについてお話を聞いたとき、お客様への対応や人材育成に「これは使える！」と思ってすぐに学びに行き、実際に活用するようになりました。
以前わたしが16年間働いていた保険会社では、なかなか人が定着せず、年収３００万円未満の人が多くいました。
そのような環境下でも、わたしが営業部長をしているときに年収３０００万円を超えた人が３人います。
その人たちの共通点は、お客様に対しての日々の研究や、商品に対しての知識も豊富なことです。
でも、それだけでなく、自分のことを知り、自分の強みを仕事に活かしている人が結果を出していたのです。
このことからも、自分の個性を活かすことは重要なのだと実感しました。
人と接する仕事をしていると、一人ひとりの役割や個性が違うことをひしひしと感じます。
そんななかで、３分類は相手に合わせた対応をするために、おおいに役立ちます。
この３分類を学ぶと、相手に合わせた話し方、相手との距離感が明確にわかり、コミュニケーションが円滑になりますよ。
仕事にも人間関係にも３分類を活かして、多くの人が自分に合った活動方法を見つけて、バージョンアップしてほしいと願っています。
・②「３分類」ごとのアプローチで、成約率がほぼ１００％になる
２人目は、「３分類」に合わせた接客で、１億３０００万円の売上を達成している、女性経営者さんのお話をご紹介しましょう。
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「３分類」を知って、さまざまなお客様のタイプを調べたところ、はじめはほとんど同じタイプのお客様ばかりでびっくりしました。
わたしのタイプである「ＥＡＲＴＨ」は動けば結果が出やすいという特徴があるので、仕事でもだんだんとその個性が実を結んでいきました。
不思議なことに、事業を拡大させていく過程で少しずつ状況が変化していき、いまは圧倒的に「ＭＯＯＮ」のお客様のほうが多い状態になっています。
それは「ＭＯＯＮ」の人には、丁寧に説明していくと安心していただけるので、その特徴を活かした対応をしているからではないでしょうか。
たとえば、事前のコミュニケーションを長めにとることや、メニューはひとつずつ説明すること、おすすめする理由や想いの部分を丁寧にお伝えすることなどを大切にしています。
その結果、成約もほとんど１００％に近いくらい、ご購入していただけるようになりました。
お客様に寄り添い、丁寧に信頼関係を築いていくことで、わたしの提案は、かならず受け入れていただけていると実感しています。
いまは、お客様と信頼関係を築き、リピートしていただけることも強みのひとつになりました。
３分類を知ることにより、相手の人が何を大切にしているのかを知ることができます。
また、自分自身の経営スタイルもわかり、自分に合った経営ができるので、どのタイプの人材を採用したらいいかということも明確になりました。
これからのビジネスでも、「３分類」は欠かせません。
「この方法でいいのか」
「このタイプの人には、どんな方法が喜んでもらえるのか」
というように、相手に合わせた接客を心がけ、よりよくしていくための探究心も、忘れないようにしていることのひとつです。
おかげさまで、いまはほぼひとりで、１億３０００万円の売上を達成しています。
・「３分類」で成約率もリピート率も上げていこう
このように、自分や相手の特徴を知ると、コミュニケーションがスムーズになり、お客様の心をつかむことにもつながります。
そのため、成約率やリピート率はぐんと上がっていくのです。
それだけでなく、ビジネスもプライベートでも人間関係の悩みが減って、明るく・楽しく過ごせるようになるはずです。
あなたも「３分類」をビジネスに取り入れて、豊かでしあわせな人生を目指していきましょう。
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